Esta página explica cómo retirar el acceso que has concedido a Nod y cómo solicitar la eliminación de tus datos. Es la página de instrucciones de eliminación de datos para las integraciones de Meta, Google y el resto de servicios.
1. Retirar el acceso de Meta (Facebook) y eliminar tus datos de Meta Ads
Opción A: desde Nod
- Entra en https://app.thenodai.com con una cuenta de propietario o administrador.
- Ve a Integraciones → Meta Ads.
- Desactiva el interruptor de la tarjeta o pulsa Desconectar en su panel y confirma.
- El token de acceso se elimina al instante y la Plataforma deja de leer datos de tu cuenta publicitaria.
Opción B: desde Meta
- Entra en https://business.facebook.com/settings con tu cuenta.
- Ve a Integraciones empresariales (Business integrations).
- Selecciona Nod y pulsa Eliminar.
- También puedes hacerlo desde tu perfil personal de Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones empresariales.
Eliminar los datos ya importados de Meta
Para eliminar las campañas, anuncios y métricas ya importados en tu espacio:
- Escribe a hello@thenodai.com desde el correo de un propietario o administrador del negocio.
- Asunto: «Eliminación de datos de Meta».
- Indica el nombre del negocio y la dirección de su cuenta en la Plataforma.
- Eliminaremos los datos en un plazo máximo de 30 días y te enviaremos una confirmación con un código de referencia de tu solicitud.
2. Retirar el acceso de Google Calendar
- En Nod: Integraciones → Google Calendar → Desconectar.
- O en Google: https://myaccount.google.com/permissions → Nod → Eliminar el acceso.
- Para eliminar los datos de Google Calendar asociados, escribe a hello@thenodai.com. Los eliminamos en un máximo de 30 días.
3. Otras integraciones
- Calendly, Cal.com, Fathom, Commas, Stripe, Resend y Slack: desconecta la integración desde Integraciones. Las credenciales se eliminan al instante. En Fathom, además, eliminamos automáticamente el aviso que la Plataforma registró en tu cuenta.
- También puedes retirar el acceso desde la configuración de cada servicio: aplicaciones autorizadas en Calendly y Cal.com, o las claves de API generadas en Fathom, Commas, Stripe o Resend.
- Para eliminar además los datos ya importados de cualquier integración, escribe a hello@thenodai.com indicando la integración. Plazo máximo: 30 días.
3 bis. Retirar el consentimiento y eliminar una voz clonada
Puedes retirar tu consentimiento y pedir la eliminación de la grabación y del modelo de voz en cualquier momento escribiendo a hello@thenodai.com, con el asunto «Eliminación de voz» e indicando tu negocio y la cuenta asociada. No adjuntes una nueva grabación para tramitar la solicitud. Si actúas en nombre del titular de la voz, deberás acreditar tu autorización.
La solicitud deberá abarcar el cese del uso y la supresión en Nod y en ElevenLabs, conforme a los plazos y excepciones legales aplicables. La prestación de la función requiere validar el borrado en ambos servicios y se informará de los controles disponibles en la cuenta. El fin de la suscripción que habilite la voz o la eliminación de la cuenta también deberá activar ese procedimiento; no se presume que cancelar por sí solo elimine automáticamente los datos del proveedor.
Si también quieres eliminar textos o audios generados, indícalo en tu solicitud. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento lícito realizado con anterioridad. Si tu voz la ha aportado un negocio que usa Nod, dirígete a ese negocio como responsable; también puedes escribirnos para que le traslademos la solicitud.
4. Eliminar tu cuenta y todos los datos del negocio
- Escribe a hello@thenodai.com desde el correo del propietario de la cuenta.
- Asunto: «Eliminación de cuenta».
- Indica el nombre del negocio y la dirección de su cuenta.
- Te pediremos confirmación para evitar eliminaciones no autorizadas.
- Cancelaremos la suscripción si sigue activa y eliminaremos todos los datos del negocio en un plazo máximo de 30 días, salvo las facturas y demás información que la ley nos obliga a conservar, que se mantendrá bloqueada durante el plazo legal.
- Te enviaremos una confirmación cuando se haya completado.
Antes de eliminar la cuenta, puedes solicitar una copia de tus datos.
5. Si eres lead, cliente o alumno de un negocio que usa Nod
El negocio con el que te relacionas es el responsable de tus datos. Pídele a él la eliminación. Si no puedes contactar con él, escríbenos a hello@thenodai.com y le trasladaremos tu solicitud.
Para dejar de recibir correos comerciales de un negocio, usa el enlace de baja incluido en cada correo. Funciona sin necesidad de iniciar sesión.
6. Qué se elimina y qué no
- Se elimina: credenciales de integraciones, datos importados, datos del espacio del negocio y cuentas de usuario, según lo solicitado.
- Se conserva bloqueado durante los plazos legales: facturas y datos contables, y los datos necesarios para atender reclamaciones.
- Copias de seguridad: los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad hasta 30 días, protegidos y sin uso, hasta su sobrescritura.
7. Contacto
hello@thenodai.com · WANDA LABS S.L. · Plaça Can Portabella 8, 08030, Barcelona
Eliminar los datos de YouTube
- Desde Contenido → Métricas en Nod, utiliza «Desconectar» para el canal conectado. Nod revoca el acceso en Google y elimina de inmediato de sus sistemas activos los datos importados de YouTube de ese canal.
- También puedes retirar el acceso desde los permisos de tu cuenta de Google. En ese caso, Nod elimina los datos del canal de sus sistemas activos en un máximo de 7 días.
- Cualquier dato de un vídeo que no se haya podido actualizar en 30 días se borra.
- Al eliminar la cuenta o el negocio se borran sus registros importados de YouTube de los sistemas activos.
Para solicitar el borrado o consultar sobre los datos de YouTube, escribe a equipo@thenodai.com. A los datos de YouTube se les aplican estos plazos específicos, no el plazo general de 30 días para solicitudes de otras integraciones.
Si usas el asistente de IA para consultar tus métricas de YouTube, Anthropic y OpenAI pueden conservar esas consultas hasta 30 días según sus condiciones, sin utilizarlas para entrenar modelos. Anthropic procesa esas consultas en Estados Unidos.
Las copias de seguridad automáticas de nuestra base de datos se conservan durante un máximo de 30 días. Hasta su sobrescritura, los datos eliminados pueden permanecer en ellas de forma cifrada, sin uso ni acceso. Nunca se restauran para volver a utilizarlos: si es necesario restaurar una copia, los datos de YouTube de canales desconectados se vuelven a eliminar automáticamente.
Conservación y eliminación de Instagram Métricas
Los datos importados de Instagram Métricas y las copias de portadas se conservan mientras la cuenta permanezca conectada. Al desconectarla, se eliminan sus datos importados e imágenes. Si Meta comunica la retirada de la aplicación o una solicitud de eliminación, se eliminan los datos afectados en todos los negocios en los que estén presentes; las copias de imágenes se eliminan en un máximo de seis horas desde el aviso. La conservación del historial del asistente se describe por separado.
Las estadísticas, textos y metadatos eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad de la base de datos hasta 30 días, sin consulta ni utilización y sin restauración para uso normal, hasta su sobrescritura. Los archivos de imagen no forman parte de esas copias de seguridad; sus metadatos sí pueden estar incluidos. El archivo de imagen se elimina definitivamente cuando Nod lo borra y no queda sujeto al plazo de conservación de las copias de la base de datos.
Para retirar la conexión, desconecta la cuenta de Instagram en Nod. Para solicitar la eliminación, consulta las instrucciones de eliminación de datos o escribe a hello@thenodai.com. Si apareces en contenido de un negocio que utiliza Nod, puedes dirigirte al negocio como responsable o escribirnos para que canalicemos tu solicitud. Los derechos y las vías de reclamación se explican en la Política de privacidad.
Historial del asistente y datos de las fuentes conectadas
Las respuestas del asistente se guardan en el historial de conversaciones del usuario dentro del negocio. El plazo de borrado automático del historial asociado a una cuenta de origen es de 30 días después de desconectar esa cuenta. Esta regla describe el historial y se aplica a Instagram, YouTube y las demás fuentes; no debe confundirse con el borrado de los registros importados, las copias de seguridad o la conservación de consultas por los proveedores de IA, que se describen por separado.
Integración con GoHighLevel (CRM)
Los negocios con plan Pro pueden conectar opcionalmente una subcuenta de GoHighLevel —HighLevel, Inc., también denominada LeadConnector— mediante la aplicación de Nod en su marketplace. Un administrador autoriza la conexión y el negocio decide qué sentidos de sincronización activa.
Recibimos el nombre y la zona horaria de la subcuenta; nombres y correos de sus usuarios para asignar cada cita al miembro correcto; contactos —nombre, correo, teléfono, empresa, etiquetas y origen—; oportunidades —pipeline, etapa y estado—; citas —fecha, hora, estado, asistencia y enlace de la reunión—; y facturas pagadas y pedidos —importe, moneda, estado y contacto pagador—.
Según la sincronización activada, enviamos los contactos creados o modificados en Nod —nombre, correo, teléfono, empresa y etiquetas— y los cambios de etapa de los leads. Si el negocio utiliza Nod AI y activa esa sincronización, también enviamos etiquetas del estado de la conversación y una nota por conversación de Instagram con hasta sus últimos 40 mensajes y un máximo de 5.000 caracteres.
Utilizamos estos datos exclusivamente para mantener sincronizados el CRM del negocio y Nod y mostrar sus contactos, etapas, citas y cobros. No los vendemos ni los utilizamos para publicidad o entrenamiento de modelos de IA. Los tokens se guardan cifrados y solo se utilizan desde nuestros servidores. Los datos sincronizados forman parte de los registros del negocio en Nod. Guardamos registros técnicos de los cambios recibidos para evitar duplicados y resolver incidencias; su conservación está vinculada a esas finalidades.
Nod actúa como encargado por cuenta del negocio. GoHighLevel es un proveedor contratado por el propio negocio; Nod transmite datos siguiendo las instrucciones de sincronización que este activa. El negocio mantiene su propia relación con GoHighLevel, cuyas condiciones y política regulan su tratamiento, incluidas las posibles transferencias fuera del Espacio Económico Europeo.
Al desconectar desde Nod o desinstalar la aplicación en GoHighLevel, cesa inmediatamente la sincronización y se eliminan la conexión y sus tokens. La desconexión no elimina automáticamente los registros ya sincronizados en ambos sistemas. El negocio puede retirar desde Nod los contactos que Nod creó en GoHighLevel y borrar sus datos de Nod. Las solicitudes de supresión de datos personales deben atenderse respecto de los datos y destinatarios afectados; desconectar no sustituye ese procedimiento.
Instagram Inbox y Setter AI
Pausar la actividad automática, desconectar Instagram y solicitar la supresión son acciones distintas. Desconectar no es una solicitud de borrar el historial conservado. Una petición de envío ya iniciada puede completarse después de pausar.
El negocio responsable determina el alcance de sus instrucciones de supresión. Para solicitar asistencia, escribe a hello@thenodai.com e identifica el negocio, la cuenta y el contacto o conversación afectados, sin enviar credenciales. Los interesados pueden dirigirse al negocio o a Nod para canalizar su solicitud. La evaluación comprende mensajes, adjuntos, transcripciones, resúmenes, registros personales relacionados y copias de proveedores afectados; borrar un elemento visible no demuestra por sí solo la eliminación de toda la cadena.
Se mantienen las obligaciones y plazos de Nod establecidos en la Política de privacidad y el Acuerdo de encargo. Eliminar registros en Nod no cancela por sí solo las citas en las herramientas externas de calendario del negocio. Pausar la actividad no borra datos.