Condiciones del servicio

Estas Condiciones del servicio (las «Condiciones») regulan la contratación y el uso de la plataforma de software Nod (la «Plataforma»), prestada por WANDA LABS S.L., con NIF B70618970 y domicilio en Plaça Can Portabella 8, 08030, Barcelona («Nod», «nosotros»), a la persona física o jurídica que la contrata (el «Cliente»).

Al registrarte, contratar un plan o usar la Plataforma aceptas estas Condiciones, así como la Política de privacidad, la Política de uso aceptable, la Política de cancelación y reembolsos y, cuando actuemos como encargados del tratamiento, el Acuerdo de encargo del tratamiento, que forman parte del contrato.

1. Definiciones

Plataforma: el software Nod, accesible en https://app.thenodai.com, con sus funciones, actualizaciones y documentación.
Cliente: quien contrata un plan, y la empresa o profesional en cuyo nombre actúa.
Espacio: el entorno separado de la Plataforma asignado a cada Cliente.
Usuarios: las personas a las que el Cliente da acceso a su Espacio: propietario, miembros del equipo y alumnos o clientes finales con acceso al portal.
Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios introducen, importan, suben o reciben en su Espacio, incluidos los datos procedentes de integraciones.
Integraciones: las conexiones con servicios de terceros disponibles en la Plataforma.
Subcuenta: un Espacio adicional creado por un Cliente del plan Pro para un negocio que gestiona.
Plan: la modalidad contratada: Starter, Essential o Pro, con periodicidad mensual o anual.

2. Servicio dirigido a profesionales

La Plataforma se ofrece a empresas y profesionales para su actividad empresarial o profesional. Al contratar declaras que actúas en ese ámbito, que eres mayor de edad y que tienes capacidad legal y, en su caso, poder suficiente para obligar a la empresa que representas. La normativa de consumidores y usuarios no se aplica a esta relación, salvo en los aspectos que tengan carácter imperativo si, pese a lo anterior, el contratante tuviera la condición legal de consumidor.

3. Registro y cuenta

Para contratar debes facilitar datos veraces y completos: nombre del negocio, dirección de la cuenta, nombre y correo del propietario, y mantenerlos actualizados.
Tras completar el alta recibirás un correo para establecer tu contraseña.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de tu cuenta y de las de tus Usuarios, y de toda la actividad que se realice en tu Espacio.
Debes comunicarnos de inmediato a hello@thenodai.com cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tengas conocimiento.
El propietario de la cuenta es quien da de alta a los Usuarios, les asigna su rol y puede retirarles el acceso.

El alta pública requiere elegir Starter, Essential o Pro, con facturación mensual o anual, y añadir una tarjeta válida. No se cobra al registrarse: comienza una prueba gratuita de 5 días naturales. Solo se permite una prueba por persona. El correo que ya haya disfrutado una prueba no puede iniciar otra, aunque se cancele o elimine el Espacio. Nod puede denegar una nueva prueba si la misma persona utiliza otro correo o una cuenta de Instagram ya vinculada.

4. Planes, precios y pago

Los planes, sus funciones y precios vigentes se publican en https://thenodai.com/pricing. En el momento de la contratación son: Starter, 149 € + IVA al mes o 1.430 € + IVA al año; Essential, 249 € + IVA al mes o 2.390 € + IVA al año; y Pro, 350 € + IVA al mes o 3.360 € + IVA al año. El IVA se añade al pagar.
Tras la prueba, el pago se realiza por adelantado al inicio de cada periodo mediante tarjeta a través de Stripe. Nod no almacena los datos completos de tu tarjeta.
La prueba gratuita dura 5 días naturales desde el registro. Ese día no se cobra nada. Al terminar, se cobra automáticamente a la tarjeta el precio del plan elegido y comienza su renovación automática mensual o anual. Enviamos un correo 3 días antes del fin de la prueba con la fecha y el importe exacto del cargo. El primer cargo posterior a la prueba incluye la indicación «TRIAL OVER» en el extracto bancario.
Nos autorizas a cobrar el importe del Plan en cada renovación hasta que canceles.
La factura de cada cobro, emitida por WANDA LABS S.L., se consulta en Ajustes → Facturación, mediante el portal de Stripe.
Podemos modificar los precios. Los cambios no afectarán al periodo ya pagado y te los comunicaremos con al menos 30 días de antelación antes de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se apliquen.

La prueba solo se ofrece en el alta pública: no se aplica a Subcuentas ni a Espacios existentes y no se combina con otra prueba. Los códigos promocionales introducidos durante el alta se aplican al primer cargo, no a la prueba.

5. Renovación, cambio de plan y cancelación

Renovación: automática por el mismo periodo mensual o anual, salvo cancelación antes de la renovación. El pago anual es anticipado por doce meses; el importe equivalente mensual no supone cobros mensuales.
Subida de plan: se aplica al confirmarse el pago de la diferencia proporcional por el tiempo restante, descontando el tiempo ya pagado del plan anterior. Se mantiene la fecha de renovación. No se acredita tiempo pendiente de pago ni se convierte ese crédito en efectivo.
Bajada de plan: se programa para la siguiente renovación. Hasta entonces mantienes las funciones contratadas; no genera un reembolso del periodo en curso. Te indicaremos los límites que debes ajustar. No borramos automáticamente los datos que excedan el nuevo plan: se restringen nuevas altas o las funciones afectadas hasta adecuar el uso.
Cambio mensual/anual: se aplica en la siguiente renovación, con el precio y periodicidad aceptados antes de confirmar. El ahorro anual del 20 % se aplica a la tarifa mensual equivalente de doce meses.
Cancelación: puedes solicitarla desde Ajustes → Facturación o, si no puedes acceder, desde el correo del titular a hello@thenodai.com. No tiene penalización y evita la siguiente renovación; mantienes el servicio hasta el final del periodo ya pagado. No reembolsa por sí sola el tiempo restante.
Antes de confirmar un cambio se informa de su importe y fecha de efecto. Los reembolsos se rigen por la Política de cancelación y reembolsos.

Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba desde Ajustes → Facturación, en el portal de Stripe. No se cobra nada y el acceso continúa hasta terminar los 5 días. Si no cancelas, al finalizar la prueba comienza la suscripción de pago con renovación automática según la periodicidad elegida.

6. Impago y suspensión

Si un cobro falla, la cuenta queda con el pago pendiente y te avisaremos para que actualices tu método de pago.
Si la suscripción termina sin pagarse, el Espacio queda congelado: ni tú ni tus Usuarios podréis acceder a él, pero no se borra ningún dato. Al reanudar el pago, todo vuelve a estar disponible tal como estaba.
Transcurridos 90 días de congelación sin reanudar el pago, podremos eliminar definitivamente el Espacio y sus datos conforme a la Política de privacidad, previo aviso por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.
Podemos suspender el acceso de forma inmediata, total o parcialmente, si detectamos un uso contrario a estas Condiciones o a la Política de uso aceptable, un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, o si lo exige una autoridad. Te lo comunicaremos salvo que la ley o la seguridad lo impidan.

El plazo de gracia de 7 días se aplica también al primer cobro después de la prueba. Las funciones de IA se pausan primero, sin borrar datos por esa pausa. Una retención bancaria no equivale a un pago completado. Si el Espacio llega a quedar congelado, solo se permite entrar a Mi perfil para actualizar el pago. No se borra ningún dato al congelarlo; cuando el cobro se completa, el acceso se restablece tal como estaba. Se aplican los plazos de conservación de 90 días y eliminación descritos en esta sección y en la Política de privacidad.

7. Uso aceptable

Te comprometes a usar la Plataforma conforme a la ley, a estas Condiciones y a la Política de uso aceptable (https://thenodai.com/acceptable-use-policy). Eres responsable del uso que hagan tus Usuarios y tus Subcuentas.

7 bis. Uso de la clonación de voz

Solo podrás clonar tu propia voz o la de otra persona que te haya autorizado de forma expresa, informada y verificable para esa clonación y sus usos. Está prohibido clonar o utilizar la voz de terceros sin esa autorización, suplantar su identidad o generar audios engañosos atribuyéndoles declaraciones que no han realizado.

El Cliente deberá informar al titular de la voz, obtener y conservar la prueba de su consentimiento explícito antes de aportar la grabación y atender su retirada. La autorización debe cubrir la creación del modelo y la generación de audios mediante el proveedor del servicio. El Cliente es responsable del material que aporta y del uso que hace de él, sin que ello excluya las obligaciones legales de Nod.

La retirada del consentimiento obliga a dejar de utilizar esa voz y solicitar su eliminación. Nod podrá suspender el uso contrario a estas Condiciones conforme a la Política de uso aceptable. Estas condiciones se complementan con la información de la Política de privacidad.

8. Datos del Cliente

Titularidad: los Datos del Cliente son del Cliente. Nod no adquiere ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia limitada necesaria para alojarlos, procesarlos, mostrarlos y transmitirlos con el único fin de prestar el servicio, mantener su seguridad y cumplir la ley.
Responsabilidad del Cliente: el Cliente garantiza que tiene derecho a introducir y tratar los Datos del Cliente, que cuenta con una base jurídica válida para ello, que ha informado a los interesados y que ha obtenido los consentimientos necesarios, en particular para enviar comunicaciones comerciales.
Protección de datos: respecto de los datos personales incluidos en los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Nod el encargado. La relación se regula en el Acuerdo de encargo del tratamiento (https://thenodai.com/data-processing-agreement), que el Cliente acepta al aceptar estas Condiciones.
Copia de los datos: durante la vigencia del contrato y hasta 30 días después de su terminación, el Cliente puede solicitar a hello@thenodai.com una copia de sus Datos del Cliente en un formato estructurado de uso común.
Uso agregado: podemos utilizar información técnica y de uso de la Plataforma, de forma agregada y anonimizada, que no identifique al Cliente ni a ninguna persona, para mantener y mejorar el servicio. Nunca utilizamos los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial.

9. Integraciones de terceros

Las Integraciones permiten conectar la Plataforma con servicios de terceros como Google, Meta, Stripe, Calendly, Cal.com, Fathom, Commas, Resend o Slack. Su uso requiere que el Cliente tenga una cuenta en esos servicios y acepte sus propias condiciones y políticas, que rigen su relación con ellos.
Nod no controla ni es responsable de la disponibilidad, los cambios, los errores o las decisiones de esos servicios, incluidas la retirada de permisos, los cambios en sus interfaces o la aprobación o rechazo de aplicaciones.
Al conectar una Integración, el Cliente autoriza a Nod a acceder a los datos y a realizar las acciones descritas en https://thenodai.com/integrations, en su nombre y únicamente para prestar la función correspondiente.
El Cliente puede desconectar cualquier Integración en cualquier momento.

Cada Espacio admite una sola cuenta de Instagram y cada cuenta de Instagram solo puede conectarse a un Espacio de Nod. La cuenta queda vinculada al primer Espacio que la conecta, incluso si este termina, y no puede utilizarse para iniciar otra prueba. Para trasladarla a otro Espacio, contacta con equipo@thenodai.com.

9 bis. Conversions API de Meta

El Cliente garantiza que dispone de una base jurídica válida y que ha informado a sus contactos, en su propia política de privacidad, del envío de datos a Meta mediante Conversions API antes de activar la conexión. Obtendrá y conservará los consentimientos cuando sean exigibles y respetará su retirada y los derechos de los interesados. Activar la conexión constituye una instrucción a Nod para transmitir los datos descritos en el apartado 8 de la Política de privacidad; el Cliente puede desactivarla desde Meta Ads.

9 ter. Información sobre atribución y Conversions API

Antes de utilizar la atribución por UTM y antes de activar Conversions API, el Cliente debe informar a sus contactos, en su propia política de privacidad, del registro del origen de campaña y, cuando proceda, del envío de identificadores transformados mediante hash a Meta. La captura del origen en formularios y landings de Nod es automática; el deber de información debe cumplirse antes de utilizarlos con esa finalidad. El Cliente debe disponer de base jurídica y obtener los consentimientos exigibles.

Plantilla breve para adaptar a la política del Cliente

Registramos los parámetros de campaña y el identificador de clic de la URL desde la que llegas y los asociamos a tu contacto, conservando el primer origen, para medir qué anuncio genera nuestras ventas. Si utilizamos la Conversions API, enviamos a Meta desde el servidor eventos de formulario, reserva, compra, suscripción o alta de cliente, junto con identificadores personales transformados mediante hash SHA-256 y el identificador del clic cuando existe; los cobros incluyen importe y moneda. El hash no hace anónimos estos datos. Meta Platforms Ireland Ltd. trata los datos conforme a sus Condiciones de las herramientas empresariales. La base jurídica y el canal para ejercer tus derechos son los indicados en esta política; cuando se requiere consentimiento, puedes retirarlo sin afectar al tratamiento anterior.

El Cliente debe adaptar la plantilla a los eventos que realmente utilice, identificar su base jurídica y su canal de contacto, e incluir las garantías de transferencia y el reparto de responsabilidades que correspondan. Consulta las Condiciones de las herramientas empresariales de Meta.

9 quater. Monedas de las ventas del Cliente

Los totales de ingresos, ROAS, comisiones, ranking del equipo y métricas se convierten a la moneda principal del negocio con tipos de referencia del Banco Central Europeo correspondientes al día del cobro. Cada venta conserva su importe y moneda originales. Las monedas no publicadas por el BCE no se suman a los totales monetarios, aunque sí cuentan como cierre.

Las conversiones son informativas y no sustituyen la contabilidad ni la facturación del Cliente. Pueden diferir del cambio que aplique una entidad bancaria o una pasarela de pago.

10. Subcuentas (plan Pro)

El Cliente del plan Pro puede crear Subcuentas para los negocios que gestiona.
El Cliente garantiza que está autorizado por cada negocio para crear y gestionar su Subcuenta y para copiar en ella los elementos de su configuración.
Cada Subcuenta queda sujeta a estas Condiciones. Cada Subcuenta requiere y paga su propia suscripción; el plan Pro no incluye sus cuotas.
Cuando una Subcuenta paga su propia suscripción a Nod a través de Stripe, el Cliente del plan Pro que la gestiona percibe el 50 % de la base neta elegible de Operativa durante los primeros 12 meses, en las condiciones de la sección 10 de las Condiciones del programa de afiliados. Los planes adicionales de Nod IA aplican siempre el 30 %, también en cuentas y subcuentas gestionadas, y se calculan por separado.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas, documentación y demás elementos son propiedad de Nod o de sus licenciantes. Te concedemos un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable, limitado a la duración del contrato, para utilizar la Plataforma en tu actividad profesional conforme a estas Condiciones.
No puedes copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar, revender ni poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a tus Usuarios y Subcuentas.
Si nos envías sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, podremos utilizarlos libremente sin obligación de compensación.

12. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de forma continuada, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o de proveedores, que procuraremos minimizar y, cuando sea posible, anunciar.
El soporte se presta por correo electrónico en hello@thenodai.com con primera respuesta orientativa entre 48 y 72 horas, que puede prolongarse según la complejidad o el volumen de consultas. Estas Condiciones no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA), salvo que se pacte por escrito.
Podemos mejorar, modificar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de tu Plan de forma significativa, te avisaremos con antelación razonable y podrás cancelar con derecho al reembolso de la parte proporcional no disfrutada.

13. Alcance de las funciones

Las funciones incluidas en cada plan se detallan en la página de precios. Nod IA es un complemento adicional a Operativa; su contratación no sustituye la suscripción base.

Durante la prueba tienes acceso a todas las funciones del plan elegido y, como cortesía, a Nod IA completo con las cuotas de Scale y un tope de 25 USD de coste de IA durante los 5 días. Al alcanzar ese tope, las funciones de IA dejan de responder; el resto de la Plataforma sigue disponible. Esta cortesía termina con la prueba. Después, Nod IA requiere contratar su propio complemento, adicional a Operativa.

14. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que acceda con motivo del contrato y solo la utilizará para cumplirlo. Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato.

15. Garantías

La Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, Nod no garantiza que la Plataforma se ajuste a necesidades particulares del Cliente ni que permita obtener resultados comerciales, económicos o de negocio concretos. Las métricas e indicadores que muestra la Plataforma dependen de los datos disponibles y de los proporcionados por servicios de terceros, y tienen carácter orientativo.

16. Limitación de responsabilidad

Nod no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de clientes, de ingresos o de reputación.
La responsabilidad total de Nod frente al Cliente por cualquier causa derivada del contrato se limita al importe pagado por el Cliente a Nod en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.
Nod no es responsable del contenido que el Cliente o sus Usuarios publiquen, de las comunicaciones que envíen, de los productos o servicios que vendan, ni de las acciones de los servicios de terceros conectados.

17. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Nod frente a reclamaciones de terceros, sanciones y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que deriven del incumplimiento por el Cliente, sus Usuarios o sus Subcuentas de estas Condiciones, de la normativa de protección de datos, de la normativa de comunicaciones comerciales o de derechos de terceros.

18. Duración y terminación

El contrato se inicia con la contratación y se mantiene por periodos sucesivos mientras no se cancele.
El Cliente puede terminarlo cancelando su Plan conforme a la sección 5.
Nod puede terminarlo con un preaviso de 30 días por correo electrónico, reembolsando la parte proporcional del periodo pagado y no disfrutado, o de forma inmediata si el Cliente incumple gravemente estas Condiciones.

19. Efectos de la terminación

Al terminar el contrato finaliza el derecho de uso de la Plataforma.
El Espacio se conserva congelado durante 90 días para permitir su reactivación o la solicitud de copia de los datos (sección 8). Después, los Datos del Cliente se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal, conforme a la Política de privacidad y al Acuerdo de encargo del tratamiento.
Las secciones que por su naturaleza deban subsistir, como la propiedad intelectual, la confidencialidad, la limitación de responsabilidad, la indemnidad o la ley aplicable, seguirán vigentes.

20. Modificación de las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si los cambios son relevantes, te los comunicaremos con al menos 30 días de antelación. Si sigues usando la Plataforma después de su entrada en vigor, se entenderán aceptados. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

21. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico: desde Nod, a la dirección del propietario de la cuenta; desde el Cliente, a hello@thenodai.com.

El enlace para elegir contraseña, el aviso de fin de prueba y los recibos y avisos de cobro de Stripe son comunicaciones necesarias para prestar el servicio. No son comunicaciones comerciales.

22. Cesión

El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización de Nod. Nod puede cederlo a una sociedad de su grupo o en el marco de una operación societaria, comunicándolo al Cliente.

23. Nulidad parcial

Si alguna cláusula se declara nula, el resto de las Condiciones seguirán siendo válidas.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero de forma imperativa.

Integración con YouTube

La integración con YouTube de Nod utiliza los Servicios API de YouTube. Al utilizarla, el usuario acepta quedar vinculado por los Términos de servicio de YouTube. La integración permite conectar únicamente el canal propio del negocio y es de solo lectura: Nod no sube, edita, borra ni publica contenido en YouTube. El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad y en la Divulgación del uso de datos de Google.

Cuentas conectadas, contenido de terceros y sincronización CRM

El Cliente debe estar autorizado para conectar las cuentas y tratar los datos que incorpora, incluidos los de personas que aparecen en publicaciones, imágenes o conversaciones. La conexión de una cuenta no otorga derechos adicionales sobre contenidos de terceros ni sustituye las obligaciones de información y protección de datos del Cliente.

Instagram Métricas es de solo lectura. La integración CRM de GoHighLevel, disponible en Pro, puede transmitir y recibir datos según los sentidos de sincronización que active el Cliente. Si activa el envío de conversaciones de Nod AI, se envían etiquetas y notas de hasta 40 mensajes y 5.000 caracteres por conversación. El Cliente debe valorar qué información necesita sincronizar e informar a los interesados cuando corresponda.

Desconectar GoHighLevel detiene la sincronización y elimina los tokens, pero no borra automáticamente los registros ya sincronizados. La desconexión y el ejercicio del derecho de supresión son actuaciones diferentes. Los datos, destinatarios y reglas de conservación se describen en la Política de privacidad y las instrucciones de eliminación de datos.

Complemento Nod IA · condiciones de lanzamiento

El catálogo Launch/Growth/Scale de /pricing#nod-ia es el catálogo de lanzamiento, adicional al plan de Operativa. Precio adicional mensual o anual sin IVA; el IVA se añade al pagar. Cuotas por negocio y sin acumulación; la clonación y el estudio de voz se incluyen en Scale. Sin cargos automáticos por exceso. Las condiciones contemplan cancelación al final del periodo, subida proporcional inmediata y bajada en la renovación. Al terminar Operativa cesa el complemento y se devuelve proporcionalmente el tiempo de Nod IA pagado que exceda la vigencia del plan base. No limita los derechos legales ni los reembolsos debidos por cobros incorrectos o incumplimiento imputable a Nod. Consulta las condiciones aplicables al contratar.

Contratación internacional

La entidad contratante es WANDA LABS S.L., establecida en España. La versión inglesa no sustituye la entidad contratante ni excluye la normativa española y europea aplicable. La elección de ley y jurisdicción de estas condiciones no limita los derechos irrenunciables que reconozca la legislación aplicable al cliente.

Los planes se facturan en USD para clientes de Estados Unidos y en EUR para el resto. La moneda se determina por el país, no por el idioma de la web o de la plataforma. Los precios en EUR no incluyen IVA; el IVA se añade al pagar; los precios en USD se muestran antes de impuestos y los impuestos aplicables según el país se añaden al pagar. Antes de confirmar la contratación, el checkout muestra la moneda, el importe total y la periodicidad. Tu proveedor de pago puede aplicar sus propios costes de conversión de moneda.

Instrucciones y supervisión de agentes

El negocio supervisa los resultados y puede pausar la IA o tomar el control de una conversación. Una petición de envío ya iniciada puede completarse. La IA puede cometer errores. Los cambios propuestos requieren la intervención del negocio y no se aplican automáticamente. Nod mantiene sus compromisos de no utilizar los Datos del Cliente para publicidad propia ni para entrenar modelos generales.