1. Cobro y renovación
Las suscripciones de Operativa y el complemento Nod IA se abonan por adelantado, mensual o anualmente, con IVA incluido. No hay prueba gratuita. La modalidad anual se cobra en un único pago por doce meses con un 20 % de ahorro. Se renuevan automáticamente salvo cancelación antes de la renovación.
2. Cancelación sin penalización
Cancela desde Ajustes → Planes. Si no puedes acceder, escribe desde el correo del titular a hello@thenodai.com; conservamos como fecha de solicitud la recepción de tu mensaje. La cancelación evita la próxima renovación y mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado. Cancelar no equivale a borrar los datos: su conservación y exportación se rigen por la política de privacidad.
3. Reembolsos para empresas y profesionales
Los periodos mensuales o anuales ya iniciados no se reembolsan por falta de uso, cambio de necesidades, baja voluntaria o bajada de plan. No hay una garantía comercial de devolución de 14 días para contratos profesionales. Esta regla permite mantener el descuento anual y no limita los derechos que correspondan por ley.
- Devolvemos íntegramente el cobro duplicado o erróneo y cualquier renovación cobrada después de una cancelación solicitada correctamente y a tiempo.
- Si Nod termina el contrato sin incumplimiento del Cliente o retira una función esencial de forma significativa, devolvemos la parte proporcional del servicio pagado y no disfrutado.
- Si existe un incumplimiento sustancial imputable a Nod que no se subsane en un plazo razonable tras comunicarlo, podrás solicitar la resolución y la devolución correspondiente al servicio no prestado, sin perjuicio de otros derechos legales.
- Una incidencia puntual no genera por sí sola una devolución automática ni un crédito de SLA. Se valora su alcance y los derechos aplicables.
4. Cambios de plan
Las subidas se aplican tras pagar la diferencia proporcional por el tiempo restante, acreditando el tiempo ya pagado del plan anterior y manteniendo la fecha de renovación. Las bajadas y los cambios entre mensual y anual se aplican al renovar, sin devolución del periodo en curso. El importe y la fecha se muestran antes de confirmar. No se concede crédito sobre facturas impagadas.
5. Complemento Nod IA
Nod IA requiere Operativa activa y se cancela de forma independiente. Cancelar Nod IA no cancela Operativa. Al finalizar Operativa cesa también el complemento; cualquier tiempo de Nod IA pagado que quede fuera de la vigencia de Operativa se devuelve proporcionalmente. No se renueva el complemento sin su plan base. El consumo no utilizado no se acumula ni se canjea por dinero. Los límites y su cómputo se detallan en Precios.
6. Si tienes la condición legal de consumidor
La plataforma se dirige a empresas y profesionales. Si legalmente contratas como consumidor, se respetan tus derechos imperativos, incluido el desistimiento de 14 días naturales desde la contratación cuando resulte aplicable. Solicitar el inicio inmediato no elimina automáticamente este derecho. Solo se cobrará la parte proporcional efectivamente prestada si se cumplen los requisitos legales de información y solicitud expresa. Para desistir, basta comunicar tu decisión inequívoca a hello@thenodai.com. El reembolso se realiza dentro del plazo legal, sin penalización.
7. Cómo solicitar una devolución
Escribe a hello@thenodai.com desde el correo del titular con el negocio, fecha, importe y motivo del cobro; no envíes datos completos de tarjeta. La primera respuesta orientativa es de 48 a 72 horas y puede prolongarse; los plazos legales se respetan en todo caso. Las devoluciones aprobadas se ordenan al mismo medio de pago, salvo acuerdo permitido por ley. El tiempo hasta verlas en cuenta depende de la entidad bancaria. Nod no descuenta gastos de procesamiento de un reembolso debido al Cliente.
Complemento Nod IA · condiciones de lanzamiento
El catálogo Launch/Growth/Scale de /pricing#nod-ia es el catálogo de lanzamiento, todavía no habilitado para contratación. Precio adicional mensual o anual con IVA incluido, cuotas por negocio y sin acumulación; no incluye voz. Sin cargos automáticos por exceso. Las condiciones contemplan cancelación al final del periodo, subida proporcional inmediata y bajada en la renovación. Al terminar Operativa cesa el complemento y se devuelve proporcionalmente el tiempo de Nod IA pagado que exceda la vigencia del plan base. No limita los derechos legales ni los reembolsos debidos por cobros incorrectos o incumplimiento imputable a Nod. Estas condiciones deberán coincidir con el checkout antes de su contratación.