Decide cuándo interviene la IA
La configuración reúne el reparto entre agente y equipo. Define responsabilidades y revisa las reglas para que quede claro qué situaciones requieren intervención humana.
Nod IA / gestión ia
Decide dónde ayuda la IA y cuándo entra tu equipo.
Define el reparto de conversaciones, selecciona responsables y revisa las situaciones que requieren atención humana.
Representación visual de Gestión IA.
Nod IA está en desarrollo. Esta representación muestra el alcance previsto; las conexiones y la disponibilidad comercial están pendientes de validación.
Supervisión y derivación
El equipo conserva el control
La configuración prevista distingue reparto, supervisión y derivación.
Cuándo interviene el equipo
Configuración del agente
- Objetivo
- Comprender la necesidad y orientar el siguiente paso
- Si falta información
- Pedir aclaración
- Consulta fuera del playbook
- Derivar a revisión humana
- Antes de activar
- Validar instrucciones y conexiones
Contexto autorizadoSupervisión humana
Así se conecta el recorrido.
- 01Reglas
- 02Supervisión
- 03Intervención
Supervisa el resultado
Configurar una regla no sustituye revisar las conversaciones. La vista corresponde al área en desarrollo y no activa ningún agente desde esta web.
Supervisión y derivación · cómo funciona
El reparto no sustituye al criterio del equipo.
Define qué conversaciones puede atender Nod IA y cuándo debe intervenir una persona. La supervisión permite conservar el control de cada caso.
Configura el reparto
Define el porcentaje de nuevas conversaciones elegibles, los responsables de derivación y las etiquetas prioritarias.
Respeta los límites
La actividad requiere metodología aprobada, condiciones válidas del canal y recursos autorizados.
Intervén cuando haga falta
La toma de control humana prevalece sobre el reparto y el modo ausente. Consulta las respuestas confirmadas y las derivaciones.
Supervisión y derivación · alcance
Gestión IA
en detalle.
Distribución configurable
- Porcentaje de reparto inicial entre IA y equipo.
- Grupo de setters y responsable de derivaciones.
- Etiquetas prioritarias para delimitar segmentos.
- Continuidad del control en una conversación, sin volver a repartir cada mensaje.
Intervención humana
- Cesión de una conversación al agente y recuperación por una persona.
- Pausas y control humano con prioridad sobre distribución o ausencia.
- Derivación con motivo y sugerencia cuando el caso necesita revisión.
Reglas para actuar
- Metodología aprobada y permisos efectivos antes de responder.
- Validación de contexto, estado y condiciones del canal.
- Enlaces de agenda o compra procedentes de destinos autorizados, sujetos a la configuración comercial disponible.
Actividad consultable
- Respuestas confirmadas, derivaciones, cambios de control e incidencias.
- Acceso al hilo y a su siguiente acción.
Supervisión y derivación en pantalla
Define cuándo debe intervenir una persona.
La configuración prevista permitirá preparar reparto y supervisión. Revisar las reglas de derivación ayudará a delimitar qué puede gestionar el agente y qué debe pasar al equipo.
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