Decide cuándo interviene la IA
La configuración reúne el reparto entre agente y equipo. Define responsabilidades y revisa las reglas para que quede claro qué situaciones requieren intervención humana.
Nod IA / gestión ia
Decide dónde ayuda la IA y cuándo entra tu equipo.
Define el reparto de conversaciones, selecciona responsables y revisa las situaciones que requieren atención humana.
Representación visual de Gestión IA.
Supervisión y derivación
El equipo conserva el control
La configuración prevista distingue reparto, supervisión y derivación.
Cuándo interviene el equipo
Configuración del agente
- Objetivo
- Comprender la necesidad y orientar el siguiente paso
- Si falta información
- Pedir aclaración
- Consulta fuera del playbook
- Derivar a revisión humana
- Antes de activar
- Validar instrucciones y conexiones
Contexto autorizadoSupervisión humana
Así se conecta el recorrido.
- 01Reglas
- 02Supervisión
- 03Intervención
Supervisa el resultado
Configurar una regla no sustituye revisar las conversaciones. Esta representación no activa ningún agente desde esta web.
Supervisión y derivación · cómo funciona
El reparto no sustituye al criterio del equipo.
Define qué conversaciones puede atender Nod IA y cuándo debe intervenir una persona. La supervisión permite conservar el control de cada caso.
Configura el reparto
Define el porcentaje de nuevas conversaciones elegibles, los responsables de derivación y las etiquetas prioritarias.
Respeta los límites
La actividad requiere metodología aprobada, condiciones válidas del canal y recursos autorizados.
Intervén cuando haga falta
La toma de control humana prevalece sobre el reparto y el modo ausente. Consulta las respuestas confirmadas y las derivaciones.
Supervisión y derivación · alcance
Gestión IA
en detalle.
Distribución configurable
- Porcentaje de reparto inicial entre IA y equipo.
- Grupo de setters y responsable de derivaciones.
- Etiquetas prioritarias para delimitar segmentos.
- Continuidad del control en una conversación, sin volver a repartir cada mensaje.
Intervención humana
- Cesión de una conversación al agente y recuperación por una persona.
- Pausas y control humano con prioridad sobre distribución o ausencia.
- Derivación con motivo y sugerencia cuando el caso necesita revisión.
Reglas para actuar
- Metodología aprobada y permisos efectivos antes de responder.
- Validación de contexto, estado y condiciones del canal.
- Enlaces de agenda o compra procedentes de destinos autorizados, sujetos a la configuración comercial disponible.
Actividad consultable
- Respuestas confirmadas, derivaciones, cambios de control e incidencias.
- Acceso al hilo y a su siguiente acción.
De la conversación a una llamada confirmada.
El agendamiento automático está disponible en los planes de Nod AI y se configura con una fuente de calendario por negocio.
Disponibilidad antes de ofrecer
El agente consulta huecos para los próximos siete días y propone hasta tres opciones. Vuelve a comprobar el hueco antes de reservar.
Confirmación de la persona
Recoge nombre y correo y espera una confirmación explícita. La cita queda registrada en Nod; no se reprograma ni cancela desde el chat.
Prueba antes de activar
Guardar cambios desactiva el agendamiento hasta superar la prueba de disponibilidad. GoHighLevel permite consultar disponibilidad, pero todavía no crear citas desde el agente.
Disponible en
Launch, Growth y Scale · Reparto de conversaciones en Growth y Scale.
Ver planes Launch, Growth y Scale · Reparto de conversaciones en Growth y Scale.
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en cada conversación.
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