Un asunto con contexto y responsable
El detalle reúne estado, fecha, etiquetas y miembros asignados. El hilo conserva la pregunta y las respuestas para que el equipo entienda qué se ha hecho.
Operativa / tickets de soporte
La atención a tus clientes, ordenada.
Se acabó el soporte perdido en mensajes privados. Tus clientes abren un ticket desde su portal y tu equipo lo resuelve.
Responsables y continuidad
Una consulta que el equipo puede retomar
Estado y responsable evitan perder el hilo cuando cambia quien atiende.
No encuentro la plantilla
- Estado
- En curso
- Abierto
- 14 sep 2026
- Responsable
- Ana
- Etiquetas
- Acceso · Recursos
Así se conecta el recorrido.
- 01Consulta
- 02Asignación
- 03Respuesta
Haz visible lo que queda pendiente
Asignar y actualizar el estado facilita el relevo entre personas. La representación muestra un ejemplo de conversación; no envía mensajes ni modifica solicitudes reales.
Responsables y continuidad · cómo funciona
Una consulta con responsable e historial.
Las dudas del cliente necesitan continuidad, especialmente cuando intervienen varias personas. Los tickets reúnen mensajes, archivos y estado para que el equipo pueda retomar cada caso.
Recibe la consulta
El cliente abre el ticket desde el portal y puede continuar la conversación por email.
Coordina la respuesta
Asigna responsable, etiquetas, seguidores o subtareas. Adjunta los archivos permitidos y conserva la conversación.
Cierra el caso
Actualiza el estado de abierto a en curso o cerrado. La siguiente consulta mantiene el contexto del cliente disponible.
Responsables y continuidad · alcance
Tickets de soporte
en detalle.
Para tus clientes
- Abren tickets desde su portal y reciben un correo cuando se les responde.
Para tu equipo
- Estados: abierto, en curso y cerrado.
- Respuestas, etiquetas, asignación a una persona del equipo y seguidores.
- Subtareas, adjuntos de hasta 10 MB y reacciones.
- Abrir un ticket en nombre de un cliente.
- Enlaces permitidos de Loom, Fathom, Google Drive, Google Docs, YouTube y Vimeo.
Responsables y continuidad en pantalla
Retoma una consulta sin perder el hilo.
Comprueba quién atiende el caso, en qué estado está y qué se ha respondido. El historial mantiene el contexto cuando intervienen varias personas y ayuda a reconocer qué falta para cerrar la consulta.
Tickets de soporteVídeo próximamente
Disponible en
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